ביטול עסקה והחזרת מוצרים – Kidstoys
לקוחות יקרים, אנו ב-Kidstoys מחויבים לשירות הוגן ושקוף. במידה וברצונכם לבטל עסקה שבוצעה באתר, ניתן לעשות זאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולמדיניות המפורטת להלן.
- מועדים לביטול עסקה:
- מוצרים פיזיים (צעצועים, ערכות מדע וכד'): ניתן לבטל את העסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם).
- מנויים למגזינים: ניתן לבטל את המנוי בכל עת. הביטול ייכנס לתוקף בהתאם לסוג המנוי (חודשי/שנתי) כמפורט בתקנון האתר.
- דרכים למסירת הודעת ביטול:
על מנת להקל עליכם, ניתן למסור הודעת ביטול באחת הדרכים הבאות:
- טופס מקוון (דרך מומלצת): יש למלא את טופס צור קשר ולבחור בנושא הפנייה "ביטול הזמנה". חובה לציין בתוכן ההודעה שם מלא ומספר תעודת זהות לצורך זיהוי.
- דואר אלקטרוני: לשלוח הודעה לכתובת: service@jrmedia.co.il.
- שירות לקוחות טלפוני: בטלפון 08-9999410 (בימים א'-ה' בין השעות 9:00-13:00).
- דמי ביטול והחזרת מוצרים:
- בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
- החזרת המוצר תעשה כאשר המוצר באריזתו המקורית, שלם, וללא פגם.
- המשך תהליך ושימור לקוחות:
עם קבלת הודעת הביטול, נציג ממחלקת שימור הלקוחות שלנו יחזור אליכם טלפונית על מנת לאשר את קבלת ההודעה, לתאם את השבת המוצר/הזיכוי ולהציע חלופות רלוונטיות ממגוון מוצרי ההוצאה.
